Pagos y Devoluciones

Política de precios y especificaciones:

Los precios y especificaciones están sujetos a cambio sin previo aviso. Este portal publica precios en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos). Los precios de la tienda electrónica incluyen el IVA. Si recibe una cotización por correo electrónico revise al calce la condición del IVA. INTERASTRO S.A. DE C.V. NO CUBRE costos de envío y seguro, todo es por cuenta del cliente.

Pagos:

Para liberar la mercancía lista para envío, se solicitará la liquidación del 100% de la cuenta. En aquellos casos que el producto no esté en existencia o que se trate de una compra especial, se solicitará el 50% de anticipo (+IVA) y el resto previo embarque.

Depósito y transferencia electrónica a nombre de INTERASTRO S.A. DE C.V. y RFC INT1205238B2.

Para llevar a cabo un depósito, puede hacerlo en Moneda Nacional

• Banamex:
  • Sucursal:7007, cuenta No. 1756899 [CLABE 002180700717568998]

Adicionalmente aceptamos pagos en tiendas de autoservicio (7Eleven)

El pago realizado en tiendas de autoservicio tendrá una comisión adicional al monto de la compra por transacción fijada por el proveedor y no es imputable a Interastro SA de CV.

Una vez realizado el depósito, favor de enviar copia de la ficha con las instrucciones de envío y facturación, así como un listado de los productos que está solicitando. Si desea que le desglosemos el IVA, envíe su RFC completo. La copia de la ficha de depósito la podemos recibir vía fax al 01 55 67197791, por correo electrónico bancos@sbkmexico.com ó a travez de nuestro formulario. ES MUY IMPORTANTE que identifique el depósito con su nombre, número de cotización, pedido, factura, etc. INTERASTRO S.A. DE C.V. . No se hace responsable por depósitos en nuestras cuentas, mientras el cliente no reporte la referencia del mismo.

Formas de pagos con tarjeta de crédito y débito

Puede hacer su pago con cargo VISA o MASTERCARD. Deberá presentar su credencial de elector ó identificación oficial vigentes.

Ventas al extranjero:

INTERASTRO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de vender algunas marcas al extranjero debido a acuerdos de territorialidad con los fabricantes. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente. se agregará un cargo de US$40.00 por concepto de documentación de exportación. INTERASTRO S.A. DE C.V. no se hace responsable por los costos de importación u otros cargos en su país de arribo. Para envíos al extranjero, INTERASTRO S.A. DE C.V. aplicará la tarifa del 16% del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

INTERASTRO S.A. DE C.V. no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de https://www.sbkmexico.com/ y está sujeto a las políticas de garantía de cada marca.

Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. INTERASTRO S.A. DE C.V. da garantía por un año contra defectos de manufactura y materiales; y quedará invalidada en caso de mal uso o abuso de los equipos. Será decisión de INTERASTRO S.A. DE C.V. la acción a tomar que va desde la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al fabricante. En caso que el producto esté descontinuado, INTERASTRO S.A. DE C.V. le ofrecerá un sustituto. Durante los primeros 30 días después de la venta, INTERASTRO S.A. DE C.V. pagará los gastos de envío de la mercancía. Después del primer mes y hasta que se cumpla el año de garantía, el propietario pagará el envío hacia INTERASTRO S.A. DE C.V. e INTERASTRO S.A. DE C.V. pagará el de retorno.

La garantía no aplica cuando:

1. Cuando no se cumpla con los términos y plazos estipulados por INTERASTRO S.A. DE C.V..
2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
3. El producto haya sido intervenido o alterado.
4. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
5. Toda mercancía revisada en la sucursal por el cliente y el vendedor no presentando daño o falla alguna.
6. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

Importante:

Una vez terminada la revisión del producto y se determina que no presenta falla y se encuentra en buen estado y funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $500.00 pesos (Quinientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.

El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía para cambio físico en INTERASTRO S.A. DE C.V., será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad o existencia del producto.

Política de Devolución

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en INTERASTRO S.A. DE C.V. siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 2: 10% del valor del producto.
• Día 3 al 5: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
• El producto sea software.
• El producto es un componente para monturas (Tarjetas electrónicas, engranes, cables).
• El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución es importante

• Dirigirse al área de soluciones:
  • Por correo: sanangel@sbkmexico.mx
  • Por Teléfono:
    • 55 5661 3290
  • Nuestra sucursal:
    • Calle:Angel del campo 81
    • Colonia Obrera C.P. 06800.
    • Lunes - Viernes : 10:00 - 19:00 Hrs.
• Identificar:
  • Número de Pedido.
  • Modelo del Producto.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Número de serie.
  • Motivo de devolución.

La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro de los horarios de tienda.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto:
• Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá un reembolso por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido.
• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
Importante:
• Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
• Después de 5 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado

Si por error recibió un producto equivocado, haremos la recolección del producto incorrecto y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá un reembolso por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:

• Dirigirse al área de soluciones:
  • Por correo: sanangel@sbkmexico.mx
  • Por Teléfono:
    • 55 5661 3290
  • Nuestra sucursal:
    • Calle: Angel del Campo 81
    • Colonia Obrera C.P. 06800.
    • Lunes - Viernes : 10:00 - 19:00 Hrs.
• Identificar:
  • Número de Pedido.
  • Modelo del Producto enviado por error.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Datos adicionales que contenga la caja entregada.

La solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro de los horarios de tienda.

• Solicitaremos la recolección en su domicilio.
  • Solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
  • Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
  • Enviaremos la guía de recolección a su correo electrónico.
  • Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
  • Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar o le solicitaremos entregue el producto en la paquetería más cercana (Siempre y cuando no exista cobertura para recolección).

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Reembolsos
• Pagos con tarjeta de Crédito o Débito podrán ser devueltos por cancelación por terminal, INTERASTRO S.A. DE C.V. está imposibilitado para comprometer un plazo o fecha de reembolso puesto que ambas condiciones están sujetas a los tiempos y políticas de la Institución Bancaria propietaria de las tarjetas, quien directamente acreditará a las cuentas del Cliente el importe neto.
• Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica y efectivo puede tardar hasta 8 días naturales, serán devueltos por depósito bancario o transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido ó nota de remisión, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le solicitaremos por correo electrónico sus datos bancarios a detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria.
• Pagos con PayPal serán devueltos a la cuenta de PayPal en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
• Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición y bajo ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
• Intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia serán pagados por INTERASTRO S.A.
• Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Cambios
INTERASTRO S.A. DE C.V. ofrece la posibilidad de cambiar su telescopio o binocular por uno de mayor tamaño o de mejores características. Para esto, será necesario una comunicación previa usando nuestro formulario de contacto para que exponga su necesidad. INTERASTRO S.A. DE C.V. le pedirá que el telescopio sea enviado para su evaluación. De aquí, se le ofrecerá un monto por su equipo, mismo que sería abonado como anticipo de su nuevo telescopio. El monto mínimo a descontar para un telescopio, no importando que tenga unos pocos días de ser vendido es del 30% (excepto en los caso que el telescopio no haya sido sacado de la caja y se compruebe por parte del personal de INTERASTRO S.A. DE C.V.. Si tiene alguna duda puede contactarnos por teléfono 55 5661 3290 o usando nuestro formulario de contacto.

INTERASTRO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.

Continuar